乐坪街道纪工委紧紧围绕党的群众路线教育实践活动主题，创新群众信访机制，畅通群众诉求渠道，改进干部工作作风，维护群众合法权益，切实做到群众工作“五个转变”，进一步促进街道纪检信访工作持续稳定健康发展。

　　访前疏导，由上访补救向访前疏通转变。每月对辖区信访苗头和群众诉求进行一次全面排查、分析，对收集的新苗头、新情况实行分类分区建立信访台帐，定人、定时、定责及时化解。每月召开一次信访“老大难”民情分析会，每季度召开一次“老上访”挂包干部座谈会，及时了解群众生产、生活、生育新情况，切实解决新问题。

　　正面引导，由以“堵”为主向正面引导转变。大力推进政务公开，同时印发信访对象权利义务告知书，把政策、办事流程原原本本地交给干部、群众，让基层干部群众在政策、权利、义务等诸方面首先做个“明白人”。与此同时，纪工委积极畅通诉求渠道，对各类来访者做到来有迎声、问有答声、走有送声。真诚倾听群众呼声，充分尊重群众意愿，切实理顺群众情绪，及时排解群众疾苦。

　　领导接访，由“无人管”向“包案解决”转变。街道建立了领导信访接待日制度，周一至周五每天安排一名党政领导专职接访，包上访接待、包诉求登记、包疏导教育、包协调处理、包结果落实。通过领导亲自接访，拉近了群众距离，突出了群众主人翁地位。新建社区上访对象赵佑德说：“过去见领导难，现在与领导面对面说心里话，既轻松又能解决问题”。

　　干部下访，由群众上访向领导下访转变。街道群众工作组组成下访便民维权服务队，深入12个社区上门走访慰问，主动解决上访矛盾，维护群众权益。当了解到大塘社区居民梁大爷家因妻子治病负债，生活困难时，主动结对帮扶，多次解决困难资金，让他主动放弃了上访。

　　工作问责，由“不闻不问”向“限时问责”转变。街道制定和完善了《首问责任制》、《限时办结制》，对群众信访工作采取一事一问责，问责问到人，不搞年终算总账。要求街道和社区干部对信访苗头要在第一时间发现，对群众诉求要在第一时间疏导，对群众上访要在第一时间处理。对群众上访实行一人一档、一事一议、一责一问，不等、不靠、不推、不拖，对办理情况限时问责，实现了无群体性事件、无行政执法恶性案件、无重大责任事故。

　　今年以来，街道共化解上访的矛盾18起，解决群众实际困难30余起，接待解决新老信访案例15人次，信访办结率和息访稳定率均达98%以上。