编者按

娄星区深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，全面推进“三基三创”基层治理能力提升行动，建强基层组织、提升基本能力、做实基础工作，积极探索党建引领物业协同治理，打造“‘星’物管”工作品牌。区委组织部、区委宣传部、区委社会工作部、区住建局、区融媒体中心联合推出“‘星’物管”系列报道，解析先进典型背后的故事，推动构建多元共建共治共享的基层治理新格局。

傍晚时分，大科街道大新社区悦江山小区的中心广场逐渐热闹起来。小朋友们在游乐区的滑梯上追逐嬉戏，老人们沿着林荫步道悠闲散步，保安开展常规巡逻，看到业主提着沉重的购物袋就会跑过去帮忙……这样温馨、和谐的场景，在这个拥有2032户居民的小区里早已成为日常。这一切美好，是悦江山小区积极推行“星物管”物业协同治理模式结出的硕果。

（小区大门口。）

绿意盎然的楼宇间，悦江山小区治理的齿轮正在红色引擎驱动下精准咬合。

近年来，悦江山小区以党建为纽带，串联起业委会、物业与居民的力量，将基层治理的“大课题”转化为居民触手可及的幸福感。走进6栋党群活动中心，这里不仅是矛盾调解室、业委会议事厅，更承载着政策宣传、老年活动等多元功能。自小区党支部成立以来，党务公开栏上墙，议事制度同步落地，把党员的身份亮出来，把议事的规矩定下来。

（小区党务公开栏。）

悦江山小区党支部联合业委会、娄底凯泉物业构建起“问题收集—联席协商—跟踪落实”的闭环机制，办公室的会议记录本上，密密麻麻记载着处理过的各种问题。目前，已经召开协商交流会、楼宇会10次，协同处理电梯更换钢丝绳、应急维修资金使用等重大事项10余项，化解邻里纠纷5起。

“党建引领不是口号，而是要让居民看得见变化、感受得到便利。”小区党支部书记李东说。业主委员会成员名单与联系电话常年公示，社区、调解委员会、业主委员会、物业公司、小区志愿者组成的调解团队，让90%的矛盾化解在楼栋内。

高效运转的治理体系，最终化作居民指尖可触的温暖。

记者走进小区“四点半课堂”，湖南人文科技学院的大学生志愿者正给孩子们上诗歌课。“你要写中国，就不能只写中国，要写千里神州，万家灯火……”稚嫩的童声让前来接孩子的家长们露出满意的笑容。

（志愿者正在“四点半课堂”给孩子们上课。）

大新社区党支部书记周征洋介绍：“‘四点半课堂’是社区、小区联合高校，免费为辖区儿童在放学后至家长下班前以及寒暑假时期提供课业辅导、免费托管、兴趣培养等活动的志愿服务平台。”这项精准化、可持续的志愿服务有效破解了部分家庭“接送难”“看护难”的痛点。

除此在外，社区的温度还藏在保安巡逻时对独居老人阳台的每一次驻足回望里，落在工程部全天候守候业主群报修接龙的秒回承诺中，凝在保洁员日复一日擦拭垃圾分类标识的指尖上……这些细致温暖的物业服务也助推小区2023年斩获娄底市“美好家园”称号，并实现“文明院落”“星级物业服务项目”荣誉“三连冠”。

暖心服务成为日常，悦江山小区开始探索更深层的社区治理密码，让“信任”成为共建共享的基石。

“每个月，业委会的‘工作进度表’总是会准时出现在公告栏里。小区公共收益明细、维修资金使用流向、待办事项进展一目了然。”业委会主任胡小兵介绍，年底业委会和物业会分别提交履职“成绩单”，并附上第三方满意度调查报告。这种透明机制让小区物业费收缴率连续三年保持在98%以上，2024年业主满意度达96.2%。

（小区“六一”亲子活动现场。）

信任沉淀感情，感情催生动力。居民口中津津乐道的“志愿积分超市”有效激发广大业主“主人翁”意识，让小区管理更自主、更有人情味。业主李先生抱着刚兑换的食用油笑道：“用文明行为攒积分，用积分换生活用品，这事划算！”小区推行的“志愿积分制”将垃圾分类宣传、文明劝导等20余项服务量化，居民参与度持续攀升。这种创新机制培育出“帮邻助邻”的小区文化。

基层服务像绣花，每一针都要对准居民需求。从矛盾调解到志愿服务，从制度创新到温情服务，悦江山小区以党建为笔，以共治为墨，绘就了一幅“人人参与、人人共享”的基层治理画卷。