6月6日，娄星区市场监督管理局长青市场监管所收到市民李女士送来锦旗，“严谨高效办实事 尽职尽责暖人心”的金字，道出了她的感激之情。

此前，李女士在娄星区一手机店花费5499元购入新手机。然而仅使用15天，手机就出现黑白屏、通话视频无声等问题。她找到商家要求退货，却遭到拒绝。商家称手机硬件无故障，是“系统版本原因”，更新系统即可，不符合退货条件。协商无果后，5月27日，李女士向长青市场监督管理所求助。接到投诉后，长青所工作人员当天便前往手机店组织调解。调解时，双方对故障原因各执一词。工作人员耐心向商家宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》，强调经营者商品质量责任。最终，在市场监管部门依法调解下，商家同意为李女士退款5299元，李女士归还手机及配件。

拿到退款的李女士如释重负，连声感谢：“真没想到能这么快解决，市场监管所真是我们消费者的坚实后盾！” 这面锦旗既是对高效维权的认可，也彰显了市场监管部门守护群众利益、营造放心消费环境的担当作为。