12月16日，区委社会工作部组织召开娄星区12345政务便民热线办理工作专题协商座谈会。区自然资源局、区商务局、区市场监督管理局等部门分管领导及经办人员参加座谈。

在会上，对近期12345热线的运行情况和存在的问题进行了总结。面对新时期新形势下出现的群众矛盾调解和处置的新问题，各职能部门进行了深入的交流和探讨，并交换了意见和建议。

会议强调，要提高政治站位，不断增强责任意识。各责任单位要从解决群众利益诉求、提高政务服务水平、建设人民满意服务型政府的角度出发，做到充分倾听群众声音，了解群众诉求，解决群众急难愁盼问题。要转变服务思路，不断提高办理质效。工作要持续聚焦新特点新诉求，坚持问题导向，不断改进政务服务工作思路，对待群众反映的合理诉求，要认真调查处理，加强群众沟通，着力提质提效回复办结，真正做实暖民心、顺民意工作。要强化协同配合，不断畅通沟通渠道。针对权责界定困难、涉及领域广，需要多部门协同的复杂情况，各相关单位要加强联动，共同商议问题解决。

下一步，区委社会工作部将继续高度重视12345热线回复的质量和效率，不断提升其服务水平。同时，将积极推进人民建议征集工作，确保其有效开展，从而推动娄星社会工作不断展现新面貌、新作为。