“反映的问题解决了，太感谢了，你们辛苦了。”近日，家住花山街道清潭社区的居民张女士高兴地对花山街道工作人员说道。

  据悉，张女士通过“12345”市民热线向街道反映：清潭批发市场正在进行下水管道施工，施工过程中造成自家房屋损坏。接到居民反映的问题后，街道政务服务大厅和社区工作人员第一时间到现场查看，并就问题产生的原因进行详细了解，随后，工作人员邀请施工方和张女士当面进行调解协商。经过调解，双方就解决方案达成一致。回访时，张女士对处理结果表示满意，街道政务服务大厅的办事效率得到了社区和群众的点赞。

近年来，花山街道完善政务服务环境，秉承全心全意为人民服务的宗旨，不断创新工作思路和方法，着力解决群众反映强烈的突出问题，用真情的服务不断换得居民群众的满意度。