“刘奶奶，你现在这个情况可以办理高龄津贴，我给您详细介绍一下。”近日，花山街道网格员在花山社区上门给辖区老人办理高龄津贴申请，向家属详细介绍高龄津贴发放范围、标准、申领手续等有关政策，与老人沟通交流，详细了解老人的身体状况，并叮嘱老人要做好健康防护、保重身体。

今年以来，花山街道始终坚持从居民需求出发，延伸便民、利民服务末梢，全力打通服务群众“最后一公里”。一方面，通过简化办事流程，优化受理方式，推行“一窗式”办理服务，节约办事时间和办事成本；另一方面，不断优化服务举措，针对行动不便及有需要的人群，深入推进“帮办代办、上门服务”等工作模式，创新服务载体，扩大服务覆盖面，及时解决居民在生活中遇到的难题。

下一步，街道将通过广泛开展帮办代办服务，持续以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准，用真心真情为群众办好事、办实事，不断提升居民的生活幸福感，实现为民服务“零距离”。