成立于1994年的长青街道竹山社区是有名的“资深”社区，共有9个居民小组，1105户，常驻人口将近2万。辖区内大多是居民自建房和移民户。近年来，竹山社区以“党建+多元共治”为引领，坚持“强党建、优服务、惠民生”的社区治理新模式，优质高效、多层次化解矛盾纠纷，社区获得“先进基层党组织”等荣誉。

网格治理精准化 打造“舒心”社区

近日，记者在走访时发现，民营市场新安装了150个摄像头，工作人员可以通过视频监控管理乱搭乱建，查看市场卫生情况，特别是在调处矛盾纠纷方面，视频监控及时还原事实真象，为公正快速调处纠纷矛盾提供便利。

竹山社区共有6个网格，65名党员，每个网格由“党员+网格员+志愿者”组成，12名网格员针对包保户数多、人数多的特点，以“多看看、多走走、多劝劝、多管管”为抓手，分工明确、各司其职。“人员变化大、事情多、情况复杂是网格工作开展过程中实际存在的难点、痛点。”针对民营市场的管理，社区专门安排两名网格员全天候开展巡逻，坚决杜绝商铺占道经营，要求商铺落实“门前三包”，对于发现的问题，及时督促整改到位，把治理的触角延伸至每个角落。

积极探索治理新模式，竹山社区从居民关心的关键小事入手，打造“微阵地”，提供“微服务”，做实“微治理”。针对留守儿童、独居老人、残疾人等各类特殊人群，社区进行有针对性地帮扶，让居民切实感受到社区大家庭的“温暖”，形成“人在格中走、事在格中办、矛盾格中解、活动格中开”的网格精细化管理模式。

“一切服务群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去。”社区党支部书记曾红华在谈到网格化管理时，经常提到这项工作的重点和核心就是“为了群众”。如今，这张治理之“网”已成为发现问题、化解矛盾、消除隐患的“第一前沿阵地”。

    （完工后的洞井路）

资源力量融合化 打造“放心”社区

“道路‘白改黑’后，路上灰尘少了，噪音小了，看着就舒服，社区的档次提高了不少。”住在竹山社区洞井路的周坚尧老人笑着竖起了大拇指。

据了解，洞井路以往是水泥路面，总长180多米，宽5米，路面多处坑洼裂纹，承载力较差，给居民出行带来诸多不便。8月底，项目正式开工，社区组织人力、物力全力配合。9月6日，圆满完成柏油沥青铺设、污水管网改造、排水系统升级等工程，同时新增3个变压器，极大地缓解居民用电量大的问题。

2023年以来，社区不定期开展义诊、反电诈、禁毒宣传等志愿服务，举办社区健康讲座、安全讲座、政策宣讲，并为有需求的群体开展社区融入、心理咨询等服务，累计开展各类活动等70余次，服务群众4000余人次。

加强阵地建设，营造文明实践活动氛围。近年来，竹山社区还依托新时代文明实践站，集党建和志愿服务为一体，实现线上线下相结合，多功能、多主题化，阵地强化志愿服务，满足辖区不同群体服务需求。群众在新时代文明实践活动中，既是参与者，也是受益者。目前，社区志愿者人数达400余人。

（社区开展志愿服务）

服务群众亲情化 共造“暖心”社区

说起竹山社区的亲情服务队，辖区内的居民都会竖起大拇指。亲情服务队由热心公益事业的社区党员、群众组成。他们在社区内开展各种服务，与辖区的困难居民结成“一帮一”互助对子，为他们解决生活困难。因为有了这支服务队的存在，居民们的许多烦心事都得到了解决。

近日，天然气终于通到了学院小区四组居民的家中。“过年时，再也不用担心做饭时突然没气了……”居民们纷纷诉说自己的“用户体验”，喜笑颜开。

竹山社区四组和2012年成立的学院小区因历史原因，未能接入管道燃气。不仅不方便，还存在安全隐患，将管道燃气“接进”家中，成为小区居民的期盼。为确保历史遗留问题得到彻底解决，针对140多户居民的不同情况，7月上旬，社区多方协调，逐户进行排摸调查并全程跟进施工情况。截至8月底，四组的主体管道安装工程基本完成，入户工作正有条不紊开展。

除了积极帮助居民解决问题，亲情服务队还承担着“红袖标”巡逻任务。他们每天认真巡逻查看社区及周边重点地区的情况。今年上半年，为居民协调解决矛盾100余件。

“站在群众的角度，去思考群众需要什么、想要什么，从而确定社区工作重点、难点，不断查漏补缺、补足短板，将群众想办的事情办好、想要解决的难题解决好。”曾红华说，只要是居民群众的事，无论大小，社区干部都有责任做好。

近年来，竹山社区以打造“暖心社区”为工作导向，从基层工作、志愿服务、清廉创建等方面建设综合型新社区，聚焦群众“急难愁盼”问题，切实推动民生工程，以专业化、精细化志愿服务提升民生服务效能，真正把好事、实事办到群众心坎上。