“真是太感谢了，今天多亏了你们贴心的服务……”近日，在花山街道政务服务大厅，工作人员受到一位老人的表扬。

原来，工作人员在志愿服务站执勤时，发现一位老人出现在大厅门口，踟蹰不前，于是立马上前搀扶老人进厅休息并耐心询问。通过交谈，得知其为退役老兵，想办理退役军人优待证，但是忘记带身份证和手机了。工作人员耐心安抚他，帮助他审核申报资料并讲解优待证的用处，最后老人满意的离开了服务大厅。

今年以来，花山街道政务服务大厅针对老年人、残疾人等特殊群体优化便民措施，畅通政务服务渠道，全面提升群众办事满意度。下一步，花山街道政务服务大厅将继续发挥连接政府和人民群众之间的纽带作用，以更为热情细致、优质高效的服务和更完善的无障碍措施，切实解决特殊困难群体办事难、办事烦问题，让政务服务更有力度、更有温度。