“请问怎么办暂住证？”“我孩子快要生了，到时候去哪里办准生证呀？”最近花山街道各社区监督服务微信群一完善好，居民询问办事流程和政策的消息此起彼伏，街道、社区干部均耐心为居民们进行了解答。根据省、市、区统一部署，花山街道第一时间抓好各社区“祥和娄底”监督服务微信群建设，着力打通监督与服务的“最后一公里”。

网格依托，健全群管理制度。街道下发了“祥和娄底”监督服务微信群建设方案、微信群管理员工作职责和群规群约等规章制度，督促值班人员及时回应群众诉求、及时进行政策宣传，引导居民遵守群规群约。同时以网格为基础，由社区定补干部担任群主，共建立了65个社区监督服务微信群，入群人数一万余人，入群率达92.79%，全面提升了群众办事的效率。

督导并重，提升服务效能。街道纪工委多次进行专项督查，督促各社区全履盖无遗漏全面建群，引导鼓励社区居民实名制入群发言。街道微群办每天对各社区微信群开展巡群工作，对群众反映的问题和社区干部办理回复情况进行登记备案，对办理结果和群众满意度进行监督，对群里不当和失实发言进行及时制止，提升群众办事的满意度。

花山街道利用祥和娄底监督服务微信群积极宣传政府政策，回应群众诉求，落实政府服务职能，真正搭好了政府与百姓沟通的连心桥。