娄底市食品药品监督管理局娄星分局食品药品安全投诉举报受理处理规定（试行）_通知文件

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为加强食品药品安全投诉举报（以下简称“举报”）的及时、正确、有效处理，保护举报人人身、财产安全和合法权益，根据省局《药品餐饮安全投诉举报实施办法》和《娄底市食品药品监督管理局食品药品安全投诉举报受理处理规定》（试行），制定本规定。

一、举报的方式包括来人、来函、来电、互联网举报等。如果举报人不愿意透露姓名、工作单位、住址，不应追问，鼓励实名举报。

二、及时受理投诉举报，受理举报时应做好登记。登记内容包括：①举报时间；②举报方式；③举报内容；④举报人联系方式。

三、分局稽查大队负责全区职责范围内的举报投诉工作，基层监管所对本辖区职责范围内的投诉举报可直接受理。各基层监管所在按本规定处理举报完毕后3个工作日内将举报内容、调查核实情况书面反馈到分局稽查大队，属于市局举报中心交办的同时报市局举报中心备案。

四、稽查大队对举报的事项应及时分类，按规定填写投诉举报受理单，2日内依管辖和职责派送到基层监管所，基层监管所应及时签收。涉嫌一般行为违法的案件基层监管所直接办理；涉及质量方面的违法案件以及涉及化妆品、乡镇保健食品、药品、医疗器械的举报由分局稽查部门处理；涉及群体性食物中毒事件的应急处置交综合科牵头办理。重要投诉举报同时报送相关业务科室，对重大复杂或有异议的事项，应及时向局主管领导报告。

五、举报事项不属于本部门职责范围的，稽查大队应及时告之举报人到相关职能部门投诉举报。

六、不得向被举报人透露举报人的情况，更不得将举报信件交被举报人查阅。

七、投诉举报承办部门对接收的举报事项，应及时调查核实，并在3个工作日内告知投诉举报人调查核实情况。同时，将调查核实情况书面反馈到投诉举报交办部门。对重要投诉举报，且急需现场处置的，城区2小时、城郊3小时、乡镇4小时内必须赶到现场。

八、对需要立案查处的投诉举报事项，承办部门在立案后3个工作日内将立案情况书面反馈或到交办部门。一般案件60天内结案；重大复杂案件经分管局领导批准同意后，可延长30天内结案；实施查封扣押强制措施的案件60天内必须结案。案件办结后5个工作日内将处理结果告知投诉举报人，并将告知记录保存，同时书面反馈给稽查大队。

附件：1.投诉举报级别分类标准

2.稽查大队受理投诉举报工作流程图

3.投诉举报电话

娄底市食品药品监督管理局娄星分局

2015年6月5日
附件1

投诉举报级别分类标准

投诉举报分一般投诉举报、重要投诉举报。

（一）重要投诉举报

①涉及3人（含3人）以上，可能影响到社会秩序或影响社会稳定的；

②声称已造成致人死亡或多人伤残等严重后果的；

③涉及麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、血液制品、疫苗、含特殊药品复方制剂等产品的；

④集聚用餐3人以上中毒的；