近日，湖南省人民政府办公厅印发通知，对2024年全省优化政务服务推动“高效办成一件事”暨“揭榜竞优”典型经验进行推广，娄星区“‘强协同、优服务’建强‘一件事’服务体系”入选典型经验获全省通报表扬。

2024年，娄星区数据局坚持以高质量党建引领业务工作，聚焦“高效办成一件事”改革工作部署，坚持“发现企业群众需求，满足企业群众期许”的服务理念，通过打造“审批效率高、办事流程简、服务感受好、政务环境优”的政务服务样本，形成线上线下深度融合的一体化服务模式，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，提高企业群众的获得感和满意度，让政务服务从“能办”走向“好办、快办”，谱写出数据管理与政务服务新篇章。

推动以“数”赋能，加“数”服务，助力数字技术与政务服务融合提升。一是大力推进“高效办成一件事”。遵照国、省决策部署，健全完善线上线下政务服务体系，全面推进“高效办成一件事”落地见效。加强部门协同，在区政务大厅开设“高效办成一件事”专区，并分类设置综合、企业及个人事项3类办事专窗，强化业务场景建设。完善大厅专区布局，新增人脸认证取号机等便民设施，打造窗口政务服务新高地。区本级政务大厅全年办件9.6万余件，群众满意率达99.99%，首批17个“一件事”全部落地，共计压减环节96个，减少材料217份，教育入学等3个“一件事”实现“零跑腿”。二是建好用活“湘易办”2.0娄星旗舰店。汇聚电子证照59类21461个，上线服务事项370项、政策兑现文件30条、政策兑现事项94个。3个娄星高频特色服务事项上线“湘易办”，已产生办件7950件，不断推进“湘易办”2.0娄星旗舰店建设，系统更稳定、更便捷、更安全，用户活跃度大幅提升，有效推动数字政务便民利民。三是积极开展数据汇聚共享。启动新一轮全区政务数据目录编制，组织47家区直单位在娄底市数据共享平台发布公共资源目录342项，上传数据8459205条，为实现政务数据“应共享尽共享”目标、全面提升“一网通办”能力奠定基础。

持续巩固拓展，改革创新，推进惠企便民与营商环境提质增效。一是深化新时代政务公开。印发《娄星区政府信息公开实施办法》《娄星区人民政府依申请公开政府信息工作规程》等文件，全面规范政务公开工作流程。连续三年牵头组织相关单位开展“政府开放日”活动，邀请各行各业代表走进政府机关，通过座谈交流、实地考察和一对一解答相结合等方式，拉近政府与群众的距离。三年共收集各类意见建议633条，现场答复567条，解决群众诉求66个。二是持续开展“星政务”直播。坚持工作日全天候在视频号、抖音、快手、新娄星APP等多平台同步开展“星政务”直播，推出“直播+帮办代办”服务新模式，全年开展日常直播236场，社保、婚姻登记等专场直播6场，累计涨粉4.1万余人，单日最高观看人次达10万+，累计观看人数达228万+，总点赞量135万+，实时回复提问2.1万个，上线高频事项导办视频75个，完成“一件事”帮代办、上门办服务257次，提供线上帮办代办服务1202次。三是着力提升“中介超市”服务水平。起草《区本级政府投资项目购买中介服务管理办法》，强化省网上“中介超市”的推广应用。全年新增委托人入驻41家、中介机构34家，发布采购公告298个，完成选取291个，成交407.95万元，节支率达30.2%。

强化内外统一，多方联动，助推行政效能与监管处置协同优化。一是打造清正廉洁政务。联合区医保局创建“爱莲星”清廉共同体，通过建立联席会议、强化清廉共建监督等系列共建活动，持续推进干部作风和机关党风廉政建设。围绕“清廉大厅”建设，区乡村三级统一标准设立“办不成事”反映窗口和政务公开专区，区级政务大厅落实“专区联络员+首席代表”双岗责任制，实现“业务工作联动、作风纪律联抓”。区政务服务大厅和石井镇便民服务中心成功打造市级清廉大厅样本。二是畅通社会监督渠道。构建12345热线、“办不成事”反映窗口、“群众评”和“好差评”系统、一体化平台留言“五位一体”的群众评价体系，建立快速反应诉求处理模式，落实差评闭环整改机制，积极推动服务标准和质效提升。三是持续推进“互联网+监管”。依托国、省“互联网+监管”系统，加大对全区各监管和投诉举报指标的调度管理。目前平台目录清单认领完成率、实施清单填报完成率及详实度、部门覆盖率、数据准确率、风险线索反馈率等均达100%，监管行为数48015条，监管对象数262条，投诉举报数19957条，双随机一公开数2380条，监管行为事项覆盖率97.75%，数据准确率100%，政府监督和各行政部门执法水平得到有效提高。