娄星区深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，全面推进“三基三创”基层治理能力提升行动，建强基层组织、提升基本能力、做实基础工作，积极探索党建引领物业协同治理，打造“‘星’物管”工作品牌。区委组织部、区委宣传部、区委社会工作部、区住建局、区融媒体中心联合推出“‘星’物管”系列报道，解析先进典型背后的故事，推动构建多元共建共治共享的基层治理新格局。

“一场活动下来，邻里之间的关系感觉更近了。”紫旭名园的居民谈起小区的元旦活动，满脸笑容。舞蹈队的阿姨彩扇翩翩起舞，书法爱好者泼墨送“福”，亲子趣味游戏让大朋友小朋友乐作一团。这场居民自编自演的 “睦邻欢聚元旦节”演出活动，让欢声笑语洒满小区每个角落，也让“邻里” 二字变得格外真切、暖心。

然而，眼前这幅睦邻欢聚的温暖图景得来不易，主要在于积极推行“星物管”物业协同治理模式。

（居民在自编自演的活动中喜迎新年。）

乐坪街道街心社区紫旭名园小区建成于2021年，现有住户476户。作为商住一体小区，曾因基础设施不全、安保隐患、物业缴费纠纷等问题，让小区管理一度混乱。

“过去是真的难，小区没有主心骨，业主有诉求不知道找谁，物业有难处也解释不清，社区想帮忙却使不上劲，信息就像散落在各处的珠子，串不起来。”街心社区干部刘琳回忆道。

2023年8月，紫旭名园小区通过（湖南）省住建平台进行电子投票，以超过90%的参与度选举产生首届业主委员会，娄底军分区退休干部李国华被推选为业委会主任，后续推选为小区党支部书记。

“小区当时的情况，就像一盘散沙。”李国华回忆当初到任时的情景，“开发商留下的问题成堆，物业公司服务不到位，业主怨声载道，三方各自为战，沟通基本靠‘吼’。”

这位曾经的军人将雷厉风行、敢于担当的作风带进小区这个新“战场”。深知打铁必须自身硬，干一行要熟一行，他一上任就梳理问题清单，进行系统“补课”——《民法典》《物业管理条例》被他反复研读，书上批注得密密麻麻。

面对错综复杂的矛盾，李国华主动化身邻里间的“润滑剂”、多方沟通的 “连心桥”，频繁走访座谈，调解邻里纠纷。

居民反映最强烈的是小区安保问题。由于商住一体设计，小区出入口过多，民商混住、陌生人进出频繁，管理难度大，安全隐患突出。针对这一情况，李国华组织业委会成员与物业召开会议，开展入户走访，了解居民想法，讨论改造方案。

“那段时间，李主任带着我们一家一家敲门，光是征求意见的会议就开了七八次。”业委会成员谢早阳告诉记者。最终，小区原人行门禁整体拆除移出，并在地下车库出入口新安装两道门禁设备，实现对车辆进出通道的双重管控，并将闲置的保安亭改造为共享书屋，既解决了安全问题，又增添了文化氛围。

（小区环境干净整洁。）

解决了安保难题，更大的挑战接踵而至——更换服务缺位的前期物业公司。李国华秉持依法依规办事原则牵头组织、多方协调，啃下了这块硬骨头，顺利完成物业更迭。新物业入驻后，他又成了业主与物业之间最信赖的沟通纽带。“李主任是行动派，认准对小区好的事，就一定要干成。”居民奉思琪笑着点赞。

万事开头难，最难的骨头啃下后，业委会的威信建立起来，群众对小区的信心也起来了。小区趁热打铁，在乐坪街道和街心社区的指导推动下，积极推行“星物管”物业协同治理模式，构建“党支部+业委会+物业+居民”四级协同治理体系，打破了“物居业”三方以往各自为战、推诿扯皮的局面。同时，小区率先接入“星物管”数字化平台，居民线上办事效率提升80%。

“以前开会，经常变成‘吐槽大会’，负面情绪多于解决方案。”李国华说，“现在由党支部牵头，大家先把问题、建议摆上平台，数据、照片清清楚楚。线上初步协商，线下高效落实，扯皮少了，实干多了。”

针对居民反映强烈的娱乐设施缺乏问题，党员干部与业委会发起需求征集，通过投票选定项目，并联动物业与居民代表共同规划。短短几个月，利用开发商留下的闲置空间，党群服务中心、乒乓球室、羽毛球场、儿童游乐场相继建成。每一个项目的进展、每一笔费用的支出，都在平台上实时更新，接受全体业主监督。

在紫旭名园的转变过程中，除了业委会和党支部成员，还有一群“暖心守护者”功不可没。

小区业主刘日秋便是其中之一。他是小区首届业委会成立前的带头人，曾牵头建立并维护业主群，搭建起重要的邻里沟通桥梁。即使远在千里之外，他依然通过“星物管”平台和业主群，持续关注着小区的点滴变化。

“现在平台信息透明，我在上海也能像在家一样，了解小区情况，参与讨论。”刘日秋在线上会议中说。

垃圾分类推行初期，业主对投放点位置意见不一。刘日秋便主动在群内和平台上分享其他城市的成功经验，科普分类知识，耐心做好解释工作。他的“远程热心”感染了许多人，最终方案顺利落地。

（换装升级的垃圾分类亭。）

从“问题清单”到“幸福清单”，从“投诉不断”到“点赞频频”，如今的紫旭名园，早晨有锻炼的身影，傍晚有孩童的笑语，周末的党群服务中心里活动纷呈。那个曾经问题交织的管理“痛点”，已蜕变为党建引领数字治理的“亮点”。

细数小区发生的变化，李国华感慨道：“小区一天天变好，就像一个正在成长的大家庭，今天能一起建球场，明天就能一起操办更多暖心事。让家家户户推开门，感受到的不光是舒心环境，更是那份互相惦记的人情味。”