为扎实推进“两学一做”学习教育活动，进一步推动全区政务服务标准化建设工作健康有序开展，区政务中心严格管理，加强窗口作风建设，营造良好的政务服务环境。

　　加强业务学习，严明工作纪律。组织学习了《党章》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》，严格对照政务服务标准化要求，认真查找窗口在作风建设、服务质量等方面存在的问题，树立“小窗口，大责任”服务意识，切实提升服务水平。

　　强化制度建设，规范服务行为。按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，严格落实“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”等制度，修订完善了《娄星区政务服务中心窗口考核细则》、《娄星区政务服务中心窗口工作人员考核细则》，编印了窗口办事服务指南，简化了办事流程，方便了群众办事。

　　强化监督管理，推行阳光服务。窗口工作人员严格遵守上下班考勤纪律和请销假制度，坚决杜绝迟到、早退、擅自离岗、去向不明等现象发生；大厅工作区监控全覆盖，由中心行政效能监督室进行实时监控，若窗口工作人员上班期间做与工作无关的事，将被每日如实通报。

　　严格考评考核，强化竞争意识。从业务技能、工作实绩、行为规范、考勤管理等方面，加强对窗口工作人员的量化考核，按月评定“明星窗口”、“工作标兵”，对违反工作纪律、群众投诉的工作人员予以通报批评，通过严格考评考核，推动中心窗口作风建设。

　　                                                                                                                                                            (龙翔、唐群)