本报讯  近日，小碧乡信访办对返乡的农民工共发放２０００份调查问卷，征询群众意见建议，化解群众情绪，这是小碧“三个善于”真心服务群众的一侧。今年小碧乡共收到群众来信１８件，办结率达到９７．８％；群众反映的问题基本得到了及时解决，无赴省进京上访和群体性上访事件。
    为做好今年的信访工作，该乡坚持“三个善于”，力求将矛盾化解在基层：一是善于倾听群众意见。该乡结合实际，完善了基层信访工作网络，每组配备一名民情信息员，每村明确一名信访联络员，以便及时掌握民情。二是善于化解积怨。该乡制定了信访工作首问制度、包案制度、接待日制度和排查调处制度，要求在规定的时间对群众反映的问题予以答复，并做好疏导和调解工作，化解他们的郁闷，让群众有说理的地方。三是善于发现共性，提出对策。该乡信访办通过总结经验教训，发现信访案件共性，不断改进信访工作处理问题的方式，制定了“五个一”方法，即给上访群众一张笑脸、一杯茶水、说一句暖心话、给一个满意答复、给一个好的处理意见，为信访工作的顺利开展创造了良好的氛围。 周  璐